A Elo adquire a tecnologia de inteligência artificial do Chatbank, plataforma que integra serviços bancários diretamente a aplicativos de mensagens. A operação representa a primeira compra da companhia em 2026 e está alinhada à estratégia de modernização tecnológica da empresa, que busca evoluir de operadora transacional para plataforma de serviços com maior valor agregado na jornada de pagamentos.
A tecnologia utiliza IA Generativa e Open Finance para transformar o WhatsApp em canal bancário inteligente. Segundo o TI Inside, a solução será integrada de forma progressiva à operação da Elo já no curto prazo.
Benefícios e aplicações práticas
Inicialmente, a aquisição permitirá evoluir a jornada de uso para clientes finais, especialmente na gestão de benefícios e multissaldos. Além disso, a empresa pretende reforçar as frentes de relacionamento em social e CRM, além de automatizar processos para ganho de eficiência e redução de custos operacionais.
Em uma segunda fase, a tecnologia será aplicada ao desenvolvimento de agentes autônomos de IA para jornadas de compras e pagamentos. A solução também será estendida aos lojistas, com foco em ampliar performance comercial e eficiência na gestão dos negócios.
