A Klubi, fintech especializada em administração de consórcios, lançou uma funcionalidade que utiliza IA com sotaques regionais para aprimorar o atendimento ao cliente. A novidade busca reduzir a sensação de distância típica de interações automatizadas ao reconhecer as diferentes formas de falar do brasileiro.
A solução incorpora sotaques específicos de estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia e Amazonas, entre outros. No canal telefônico de pós-venda, a tecnologia opera tanto por texto quanto por voz, adaptando a comunicação conforme a região do consumidor.
Volume expressivo de interações
Segundo informações divulgadas pelo IT Forum, a Kris — nome da inteligência artificial da empresa — já é responsável por mais de 100 mil negociações de vendas via texto por mês. O sistema acumula mais de 5 milhões de trocas de mensagens, além de cerca de 30 mil interações por voz mensais.
A IA conduz mais de 90% das conversas sem intervenção humana, totalizando aproximadamente 80 mil atendimentos por mês. Anderson Silva, COO e cofundador do Klubi, explica que a intenção é criar conexão genuína logo no primeiro contato.
