Bradesco Seguros e Segura lançam IA para 1.200 corretores
O Conecta, da Bradesco Seguros com a Segura, passou de 135 para mais de 1.200 corretores atendidos desde março de 2026, com 98,61% das demandas resolvidas.
Leonardo Freitas, Diretor Comercial da Bradesco ... ogueira (Bebeto), CEO e cofundador da Segura
A Bradesco Seguros desenvolveu, em parceria com a Segura, o Conecta, um modelo de atendimento que combina inteligência artificial (IA) e especialistas humanos para apoiar corretores em escala. Desde março de 2026, o projeto passou de 135 para mais de 1.200 corretores atendidos e, em maio de 2026, registrou mais de 3.400 acionamentos.
O atendimento e o suporte comercial e operacional junto às seguradoras estão entre os principais desafios enfrentados pelos corretores de seguros na rotina de vendas. Em pesquisa realizada pela Segura com mais de 2.700 corretores, mais de 75% dos participantes apontaram esse fator como a principal dificuldade do dia a dia, à frente de aspectos como preço e produto.
O Conecta em números
Indicador
Valor
Corretores atendidos
De 135 (teste) para mais de 1.200 desde março de 2026
Acionamentos em maio de 2026
Cerca de 3.400
Demandas atendidas pela operação integrada de IA e especialistas
A iniciativa orienta profissionais em temas comerciais e operacionais e apoia a identificação de oportunidades dentro da carteira, como renovações e cotações em andamento. O formato reúne agentes de inteligência artificial, dados operacionais e especialistas humanos em um único ponto de apoio ao corretor, integrado ao WhatsApp.
Em maio de 2026, aproximadamente 3.400 acionamentos foram registrados no Conecta. Em 98,61% dos casos, a demanda foi atendida pela operação integrada de inteligência artificial supervisionada por especialistas da Segura, abrangendo temas como cotações, subscrição, negociações comerciais, dúvidas operacionais e atendimento ao corretor. Quando a solicitação exige uma análise especializada, o atendimento é direcionado ao time humano da Segura.
“Existe uma quantidade enorme de informações e oportunidades dentro das operações das seguradoras, mas nem sempre esse conhecimento chega ao corretor no momento em que ele precisa. A Segura transforma esses dados em orientação prática, ajudando o profissional a acessar informações com mais rapidez, apoiar a tomada de decisão e aprimorar seu atendimento”, afirma Luís Alberto (Bebeto) Nogueira, CEO e cofundador da Segura.
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Da Barra da Tijuca para outras regiões
O modelo começou a ser testado inicialmente com 135 corretores atendidos na sucursal da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Desde março de 2026, a iniciativa foi ampliada para outras regiões. Ao final de cada atendimento, os profissionais avaliam a experiência no canal, e os índices de satisfação permaneceram entre 4,7 e 4,8 em uma escala de cinco pontos durante a expansão.
Nas primeiras praças atendidas pelo programa, foi observado crescimento do número de corretores ativos em comparação ao ano anterior. Em algumas sucursais, os corretores participantes registraram aumento de produção de até três vezes no período analisado.
“A evolução do mercado de seguros exige uma atuação cada vez mais conectada, ágil e inteligente. Na Bradesco Auto/RE, entendemos que tecnologia e atendimento especializado não competem entre si, mas se complementam. […] reforçamos nosso compromisso com quem é o principal canal de distribuição da companhia: o corretor de seguros”, afirma Leonardo Freitas, diretor comercial da Bradesco Auto/RE.
Helena, a assistente que interpreta as demandas
A Helena, assistente de inteligência artificial da Segura, interpreta as demandas recebidas e responde a perguntas relacionadas a produtos, coberturas e processos. A proposta parte do entendimento de que a inteligência artificial deve ampliar a capacidade de atuação do corretor, e não substituí-lo.
“A Helena tem um papel importante na operação, mas não atua sozinha. O resultado vem da combinação entre tecnologia, dados e pessoas. Essa estrutura permite ampliar a capacidade de atendimento mantendo a proximidade e a qualidade da experiência”, explica Nogueira.
O caso interessa a seguradoras que distribuem por corretor e a insurtechs que vendem operação assistida por IA para esse canal. Os números a acompanhar são a fatia de demandas resolvida sem escalonamento humano e o índice de satisfação, além da expansão para sucursais fora das primeiras praças. O aumento de produção informado vale para algumas sucursais no período analisado.
