O Itaú lançou uma jornada de abertura de conta PJ pelo WhatsApp, via IA generativa, com promessa de conclusão em menos de 5 minutos e todo o processo realizado em linguagem conversacional, sem preenchimento de formulários.
Conta PJ no WhatsApp: o que muda com a IA do Itaú
| Aspecto | Detalhe |
|---|---|
| Canal | WhatsApp (4004-2200) |
| Tempo de abertura | Menos de 5 minutos |
| Tecnologia | Inteligência Itaú (IA generativa) |
| Capacidades atuais | Conversa contextualizada, transcrição de áudio, sem formulários |
| Roadmap | Coleta de documentos e reconhecimento de imagens |
| Escala de IA do banco | Mais de 1.800 modelos em produção |
| Rollout | Gradual, para base elegível |
Características da jornada de abertura de conta PJ do Itaú via WhatsApp. Fonte: TI Inside
Conversa no lugar de formulário
A solução usa a Inteligência Itaú, plataforma de IA generativa do banco, para conduzir o futuro correntista PJ por toda a jornada de abertura via WhatsApp: responde dúvidas de forma contextualizada, transcribe áudios enviados pelo usuário e elimina o preenchimento de campos manuais. Caso o cliente não consiga concluir o processo, o próprio aplicativo redireciona para a equipe comercial sem abandonar o canal. A previsão é que, em versões futuras, a plataforma passe a coletar documentos e reconhecer imagens enviadas pela conversa. O banco afirma operar hoje com mais de 1.800 modelos de IA em produção, ante 1.300 registrados em março: o crescimento mostra a aceleração do uso de IA no banco nos últimos meses.
Renato Mansur, diretor de Shared Experience do Itaú Empresas, descreveu a proposta: “O empreendedor poderá abrir uma conta PJ em menos de 5 minutos em uma jornada totalmente conversacional. Com essa nova jornada, oferecemos uma experiência simples, intuitiva e personalizada na abertura de conta, permitindo que o cliente tire dúvidas, retome etapas quando necessário e inicie seu relacionamento com o Itaú Empresas com mais confiança.” O produto será disponibilizado de forma gradual para a base elegível: não é um lançamento em escala total. Bancos tradicionais vêm acelerando o uso de IA para reconquistar clientes que migraram para fintechs digitais, e a conta PJ via WhatsApp se encaixa nessa dinâmica de concorrência.
