Para 52% dos pequenos empreendedores, IA já é essencial para competir em 2026
Pesquisa da InfinitePay com 457 empreendedores mostra que 65,7% não usam IA, mas maioria considera tecnologia essencial. Prioridade: vender mais e liberar tempo.
Pesquisa da InfinitePay, plataforma de serviços financeiros da CloudWalk, com 457 microempreendedores e donos de micro e pequenas empresas mostra que 65,7% não utilizam nenhuma ferramenta de IA hoje. Ainda assim, 52,7% consideram a tecnologia essencial para competir no mercado em 2026.
Vender mais é a prioridade
Para quase metade dos empreendedores ouvidos (44,5%), a principal prioridade da IA em 2026 é aumentar vendas e conversão, seguida pela melhoria da experiência do cliente (35,9%) e pela automação de tarefas repetitivas (23%).
O impacto mais esperado não tem a ver com corte de custos ou substituição de mão de obra: 41,7% dos respondentes afirmam que a IA vai devolver tempo para focar em decisões estratégicas. Outros 18,6% esperam conseguir atender mais clientes com a mesma equipe.
O que os empreendedores esperam da IA em 2026
44,5%
Aumentar vendas e conversão
35,9%
Melhorar experiência do cliente
23,0%
Automatizar tarefas repetitivas
Base: 457 MEIs e donos de micro e pequenas empresas. Pesquisa InfinitePay/CloudWalk, fevereiro de 2026.
Publicidade
Atendimento e marketing são porta de entrada
As áreas com maior intenção de adoção são atendimento ao cliente (46,5%) e marketing e vendas (42,1%), seguidas por gestão financeira (23,4%).
Quando perguntados sobre que tipo de conteúdo gerado por IA pretendem utilizar, imagens para produtos e redes sociais lideram com 62,9%, à frente de vídeos promocionais (31,3%) e textos para posts e descrições (22,6%).
“A primeira grande onda de adoção de IA nos pequenos negócios tende a ser impulsionada pelas frentes de comunicação e geração de demanda. São áreas em que já existem ferramentas acessíveis, de implementação simples e com impacto quase imediato”, avalia Rafael Artusi, Head de Produto da InfinitePay.
Onde a IA deve entrar primeiro nos pequenos negócios
Área
Intenção de adoção
Tipo de conteúdo preferido
Atendimento ao cliente
46,5%
Respostas rápidas, resolução de problemas
Marketing e vendas
42,1%
Imagens (62,9%), vídeos (31,3%), textos (22,6%)
Gestão financeira
23,4%
Relatórios de vendas, análise de crédito
Custo e conhecimento são as principais barreiras
O custo das ferramentas é o principal obstáculo para adoção (34,3%), seguido pela falta de conhecimento técnico (29,1%). Preocupações com segurança de dados (7,8%) e perda do toque humano no atendimento (7,4%) aparecem em segundo plano. Ainda assim, 15,2% dizem não ter nenhuma preocupação.
Do lado do investimento, o cenário é cauteloso: 23,4% não pretendem investir nada em IA e 27,7% ainda não sabem quanto vão destinar. Entre os que já definiram orçamento, a maioria (22,2%) planeja alocar até 5% do faturamento.
O tipo de suporte mais demandado é treinamento próprio e da equipe (34,1%), seguido por ferramentas prontas e fáceis de usar (23,8%).
“A IA para pequenos negócios não pode ser mais uma ferramenta que o empreendedor precisa aprender a usar e pagar à parte. Ela precisa vir embutida nos serviços que ele já usa no dia a dia, funcionando como um integrante a mais da equipe, sem custo extra e sem curva de aprendizado”, afirma Artusi.
Na prática, IA já funciona como “funcionário extra”
Entre os empreendedores que já usam IA, um segundo levantamento da InfinitePay que analisou milhões de interações com o assistente inteligente JIM identificou as cinco finalidades mais comuns: pagamentos e transações financeiras, consultoria e pesquisa em tempo real, auditoria e controle de caixa, criação de campanhas de marketing para redes sociais e WhatsApp, e análise de crédito e simulações financeiras voltadas à expansão dos negócios.
“Quem adota a tecnologia não está buscando substituir pessoas, está buscando ter mais tempo e mais clareza para tomar decisões melhores e mais estratégicas”, diz Artusi.
O que observar
O paradoxo da pesquisa é revelador: dois terços dos pequenos empreendedores não usam IA, mas mais da metade considera a tecnologia essencial. O gap entre intenção e adoção sugere que a corrida em 2026 será de quem conseguir oferecer IA embutida em produtos que o empreendedor já usa, não como ferramenta adicional. Fintechs com base de clientes PME e capacidade de integrar IA no fluxo financeiro, como a própria InfinitePay, Ton (Stone) e Mercado Pago, estão posicionadas para capturar essa demanda.
