Sephora integrou uma loja de compras diretamente no ChatGPT, Fenty Beauty lançou o assistente “Rose Amber” no WhatsApp e Ulta Beauty firmou parceria com o Google Gemini para recomendação de produtos, consolidando uma corrida entre grandes varejistas de beleza para transformar assistentes de IA em canal primário de vendas.
Beleza e IA: as três apostas
| Marca | Plataforma | Produto |
|---|---|---|
| Sephora | ChatGPT (OpenAI) | Loja integrada ao assistente para compra direta |
| Fenty Beauty | Assistente “Rose Amber” para recomendação e compra | |
| Ulta Beauty | Google Gemini | Parceria para shopping advisor com IA |
Integrações de IA de varejistas de beleza. Fonte: PYMNTS
A corrida pela camada de compra nos assistentes
O movimento dessas três marcas tem uma lógica em comum: posicionar a marca no ponto exato onde o consumidor já está tomando decisões e transformar esse ponto de descoberta em canal de finalização da compra. A Sephora escolheu o ChatGPT, que representa a nova linha de frente das big techs na disputa pelo comércio agentico, habilitando a compra direta dentro da conversa. A Fenty Beauty optou pelo WhatsApp e batizou seu assistente de “Rose Amber”. A Ulta Beauty fechou com o Google Gemini para servir recomendações personalizadas dentro do ecossistema de busca da empresa.
O que diferencia essa rodada de iniciativas anteriores é a infraestrutura: não se trata de um chatbot de atendimento, mas de uma camada de compra embutida num canal que o consumidor usa por outros motivos. A Sephora permite que usuários do ChatGPT consultem produtos, comparem alternativas e finalizem a compra sem sair do assistente. O modelo se assemelha ao que já acontece em mercados asiáticos com superapps, mas chega agora a assistentes ocidentais e ao WhatsApp.
