74% das empresas já precisaram desativar ou reduzir operações de agentes de IA voltados a atendimento e comunicação após falhas de governança, confiabilidade e integração, segundo o estudo The AI Production Paradox, da Sinch, com 2.527 executivos seniores em 10 países e seis setores da economia.
The AI Production Paradox: principais dados
| Indicador | Dado |
|---|---|
| Empresas que já interromperam agentes de IA | 74% |
| Entre empresas digitalmente maduras | 81% |
| Organizações com agentes de IA em operação | 62% |
| Priorizam confiança, segurança e compliance | 76% |
| Consideram infraestrutura de comunicação essencial | 87% |
| Pretendem ampliar investimentos em IA em 2026 | 98% |
Estudo global com 2.527 executivos seniores, 10 países, 6 setores. Fonte: IT Forum
O desafio migrou da adoção para a confiabilidade
O estudo aponta que 62% das organizações já operam agentes de IA ativamente, sinal de que a fase de adoção avançou. O problema passou a ser sustentá-los em ambientes corporativos complexos, integrados a múltiplos sistemas e canais. Entre as empresas consideradas mais maduras digitalmente, a taxa de interrupção sobe para 81%, o que a Sinch interpreta como capacidade de detecção: organizações com monitoramento mais robusto identificam falhas antes que os impactos se alastrem.
“O mercado falou muito sobre colocar IA em produção, mas isso já não é mais o principal desafio. O que vemos agora é um movimento de ajuste: empresas estão percebendo que operar IA em escala, com consistência e segurança, é muito mais complexo do que lançar um piloto. A confiabilidade da infraestrutura e a qualidade das integrações fazem toda a diferença nesse cenário”, afirma Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch.
“Empresas mais avançadas têm mais clareza sobre onde estão os problemas. Taxas maiores de desativação não indicam pior desempenho, mas sim maior capacidade de identificar riscos e agir rapidamente. Isso é um sinal de maturidade operacional”, complementa Marchetti.
A dificuldade em sustentar produtos de IA não se limita ao segmento corporativo. Aplicativos de IA voltados ao consumidor também perdem assinantes 30% mais rápido do que apps convencionais, segundo estudo da RevenueCat divulgado em março. O padrão sugere que o problema de retenção e confiabilidade é transversal à adoção da tecnologia.
No lado dos investimentos, 76% das empresas já alocam mais recursos a confiança, segurança e conformidade regulatória do que ao desenvolvimento de IA em si (63%). Na infraestrutura, 87% consideram plataformas de alta performance essenciais para suportar operações baseadas em agentes. Ao mesmo tempo, 86% avaliaram ou estão avaliando novos fornecedores para essa camada, e mais da metade desenvolve soluções próprias para gerenciar contexto e integração entre canais. Ainda assim, 98% pretendem ampliar os aportes em IA aplicada à comunicação ao longo de 2026.
