O BBVA decidiu acelerar de vez sua estratégia de inteligência artificial ao anunciar a expansão do uso do ChatGPT Enterprise para todos os seus 120 mil funcionários. A iniciativa marca um novo estágio da parceria do banco com a OpenAI e sinaliza uma aposta estrutural em produtividade, automação e personalização de serviços financeiros.
O grupo bancário espanhol já vinha trabalhando com a OpenAI há quase dois anos. Até então, cerca de 11 mil colaboradores utilizavam o ChatGPT Enterprise em projetos-piloto. Os resultados levaram o banco a ampliar a implementação: mais de 80% desses usuários passaram a usar a ferramenta diariamente, com relatos de economia média de quase três horas por semana em tarefas rotineiras.
Segundo o BBVA, a decisão de escalar a tecnologia representa um “passo decisivo rumo a um novo modelo de produtividade impulsionado por IA”, incorporando a inteligência artificial de forma transversal às operações do banco.
Aliança do BBVA com OpenAI
A aliança com a OpenAI vai além do licenciamento da ferramenta. O acordo prevê um nível aprofundado de colaboração, no qual a OpenAI passa a atuar diretamente na cocriação de soluções que acelerem a transformação do BBVA em um banco orientado por dados e IA.
Na prática, isso garante ao BBVA acesso prioritário a modelos mais avançados, talentos especializados e novos recursos da OpenAI. O objetivo é integrar a inteligência artificial de forma nativa aos processos críticos do banco, desde atendimento ao cliente até análise de risco e desenvolvimento de software.
Para Carlos Torres Vila, presidente do BBVA, a parceria é central para redefinir a experiência bancária. Segundo ele, a integração da IA permitirá criar serviços mais inteligentes, proativos e personalizados, capazes de antecipar as necessidades dos clientes.
