A cobrança bancária começa a ganhar contornos de automação em larga escala na Europa. A startup Chaseit.ai, fundada há apenas sete meses, já processa mais de 20 mil ligações automáticas por dia usando agentes de voz com inteligência artificial, com expectativa de alcançar 30 mil chamadas diárias em breve.
A fintech com sede em Vilnius e Londres atende instituições financeiras com foco exclusivo em serviços de crédito e cobrança. Segundo a empresa, o volume atual de chamadas exigiria cerca de 100 atendentes humanos para ser processado manualmente.
Automatização da cobrança com IA
A plataforma da Chaseit.ai foi desenvolvida especificamente para o setor financeiro, diferente de soluções genéricas de voz. Os agentes virtuais verificam identidade, fazem lembretes de pagamento, negociam acordos dentro de parâmetros definidos pelas instituições e direcionam casos complexos para atendentes humanos.
A Eleving Group, fintech internacional listada nas bolsas de Frankfurt e Riga, já utiliza a solução em múltiplos mercados e idiomas após um piloto bem-sucedido. Conforme reportado pelo FF News, outras instituições europeias estão em diferentes estágios de implementação.
