O National Australia Bank (NAB) liberou o Genie, ferramenta de IA conversacional da Databricks, para que funcionários consultem dados em linguagem natural, e abriu o NAB Nexus, central 24/7 que reúne times de tecnologia, cibersegurança, fraude, pagamentos e segurança física para responder a ameaças turbinadas por IA. O movimento mira reduzir tempo de desenvolvimento interno e enfrentar uma onda de golpes que custou A$ 2,18 bilhões aos australianos em 2025.
A combinação é incomum entre os grandes bancos: ao mesmo tempo em que NAB abre o uso de IA generativa para times internos, monta uma defesa operacional contra criminosos que estão usando exatamente o mesmo tipo de tecnologia. Em 2025, segundo dados citados pelo banco, perdas com golpes na Austrália somaram A$ 2,18 bilhões e a Australian Signals Directorate (ASD) recebeu mais de 84,7 mil notificações de cibercrime no ano fiscal 2024-2025.
Como o Genie da Databricks entra na NAB
O Genie permite que funcionários descrevam em inglês corrente o que querem saber. O sistema traduz a pergunta em consultas SQL governadas e devolve respostas auditáveis em segundos, de acordo com a descrição publicada pela Finextra. NAB afirma que casos pilotos já economizam entre dois e quatro dias de desenvolvimento por uso, com ganhos maiores esperados conforme a adoção avança.
A executiva de dados e analytics do banco, Jessica Cuthbertson, usou disputas de transações como exemplo do efeito sobre clientes. “Significa que conseguimos manter clientes informados proativamente em cada estágio, seja se precisamos de mais informação, se o caso está sob revisão, ou se foi resolvido. Isso reduz a incerteza para os clientes, e isso é importante”, afirmou. Segundo ela, clientes informados durante o processo têm 30% menos chance de ligar para pedir atualização ou tranquilidade.
A escolha de Genie segue um movimento mais amplo de bancos e grandes empresas que estão tirando a IA conversacional do experimento para a frente de produtividade interna, em vez de tratá-la só como interface de cliente final.
Austrália 2025 vs resposta NAB em FY 2025
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Perdas com golpes na Austrália (2025) | A$ 2,18 bilhões |
| Notificações de cibercrime à ASD (FY 2024-2025) | mais de 84,7 mil |
| Investimento NAB em fraude e cibersegurança (FY 2025) | mais de A$ 900 milhões |
| Tempo economizado por caso de uso do Genie (piloto) | 2 a 4 dias |
Indicadores Austrália 2025 e resposta NAB em FY 2025. Fonte: Finextra.
