O Millbury National Bank, instituição financeira com 201 anos de história, transformou o atendimento cordial em estratégia de segurança. Nos anos 2000, um homem entrou na agência em Millbury, Massachusetts, planejando um assalto. Porém, a simpatia de uma atendente que ofereceu ajuda com sua maleta o fez desistir. Ele saiu e roubou outro banco nas proximidades, conforme revelou Kate Marcum, presidente do conselho e ex-CEO da instituição.
A prática de cumprimentar todos que entram na agência, geralmente pelo nome, é rotina no banco. Segundo Marcum, além de manter o espírito comunitário, isso se revelou uma excelente ferramenta de segurança. A funcionária forneceu descrição completa do suspeito à polícia, e imagens de câmeras mostraram que ele observava o local desde o dia anterior.
Tradição familiar e história peculiar
Fundado em 1825 por Asa Waters II para financiar sua própria fábrica de armas, o banco possui ativos de 140 milhões de dólares e antecede em décadas a criação do Office of the Comptroller of the Currency. Até hoje, armas históricas ficam expostas no local, surpreendendo os fiscais, revelou Marcum ao Banking Dive.
A instituição permanece no mesmo edifício desde 1924. Após a quebra da bolsa de 1929, o então presidente E. Paul Harris, avô de Marcum, bateu de porta em porta buscando investidores para recapitalizar o banco. A estratégia funcionou e manteve a instituição operando.
