O Banco do Brasil começou a implantar uma nova versão do seu aplicativo, com um assistente integrado que responde em linguagem natural e uma home que se reorganiza conforme o perfil e o comportamento de cada usuário. A proposta é sair do app padronizado para uma experiência que muda de cliente para cliente.
O que muda na nova versão do app BB
| Recurso | O que muda |
|---|---|
| Assistente integrado | Jornadas conversacionais em linguagem natural para consultas e serviços |
| Hiperpersonalização | Home e menu inteligentes que priorizam produtos e serviços por perfil |
| Acessibilidade | Novos recursos de acessibilidade na navegação |
| Performance | Evoluções de estabilidade e desempenho da plataforma |
Recursos da nova versão do app BB. Fonte: TI Inside
O que muda no novo app
Segundo o banco, a versão foi construída a partir de pesquisas com clientes e não clientes, estudos de percepção de marca, análises comparativas com o mercado e testes de usabilidade ao longo do desenvolvimento. O resultado é uma navegação reorganizada, com menu e home que passam a priorizar produtos, serviços e oportunidades relevantes para cada perfil.
“O novo app foi desenhado a partir da escuta ativa dos nossos clientes e funcionários, para tornar a experiência digital mais simples, moderna e resolutiva”, afirmou Tarciana Medeiros, presidente do BB. A executiva destacou que a instituição está lançando “um aplicativo verdadeiramente personalizável”, em que o cliente também pode organizar a interface do jeito que preferir.
As jornadas conversacionais, apoiadas pelo assistente integrado, permitem interações em linguagem natural para realizar serviços e tirar dúvidas. O banco posiciona o recurso também como ferramenta de educação financeira e inclusão, ao facilitar o acesso a informações sobre produtos e gestão do dinheiro para diferentes perfis de usuário.
