O Banco do Brasil lançou o novo App BB nesta segunda-feira (24). O aplicativo terá seu público ampliado gradualmente, e a previsão do banco é de que 100% dos clientes estejam usando a nova versão até o fim de setembro. A proposta é materializar o conceito de “um banco para cada cliente”, com inteligência de dados para adaptar a experiência ao contexto, aos produtos contratados, ao comportamento de uso e às necessidades de cada pessoa.
O que chega na nova versão do App BB
| Recurso |
O que muda |
| Jornadas conversacionais |
Interação em linguagem natural, por texto ou voz, com assistente integrado |
| Hiperpersonalização |
Organização dinâmica da página inicial e recomendação de widgets e atalhos |
| Meu BB |
Reúne informações e benefícios personalizados |
| Acessibilidade |
Novos recursos na navegação |
| Plataforma |
Evoluções de performance e estabilidade |
Recursos do novo App BB. Fonte: Banco do Brasil
Assistente responde por texto ou por voz
Entre as funcionalidades disponíveis nesta nova etapa estão as jornadas conversacionais apoiadas por um assistente integrado, que permitem ao cliente interagir com o banco em linguagem natural, por texto ou voz, para realizar consultas e acessar serviços. O modelo preserva a navegação tradicional, mas passa a oferecer uma camada adicional de orientação contextual para tornar as jornadas mais fluidas.
Segundo o banco, a inteligência artificial é um componente da solução e atua como habilitadora da experiência digital: ajuda a compreender contextos, apoiar as jornadas conversacionais, recomendar soluções e simplificar a interação dos clientes com os canais digitais. As interações em linguagem natural também são posicionadas como ferramenta de educação financeira e inclusão, ao facilitar o acesso a informações sobre produtos, serviços e gestão financeira para diferentes perfis de clientes.
“Um banco para cada cliente”
A hiperpersonalização influencia vários elementos da experiência digital, entre eles a organização dinâmica da página inicial, a recomendação de widgets e atalhos, conteúdos e comunicações aderentes ao contexto do cliente, recomendações de produtos e serviços e a experiência “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados. O banco começou a implantar essa versão com home e menu que se reorganizam por perfil ainda em agosto.
Para a presidenta do Banco do Brasil, Tarciana Medeiros, o novo aplicativo reflete a evolução da estratégia digital da instituição. “O novo app foi desenhado a partir da escuta ativa dos nossos clientes e funcionários, para tornar a experiência digital mais simples, moderna e resolutiva. Um diferencial importante é que estamos lançando um aplicativo verdadeiramente personalizável. A experiência passa a se adaptar a cada cliente, com menu e home inteligentes que priorizam produtos, serviços e oportunidades relevantes para o seu perfil e, para quem desejar, haverá ainda liberdade para organizar e personalizar o aplicativo da forma que fizer sentido no seu dia a dia”, disse.
Efeito na rede de negócios
A evolução do aplicativo também interfere na atuação da rede. Com maior autonomia dos clientes para realizar operações e consultas pelo canal digital, os funcionários passam a dedicar mais tempo a atividades de relacionamento, orientação financeira, investimentos e oferta de soluções adequadas ao perfil de cada cliente. A iniciativa integra a estratégia figital do Banco do Brasil.
O aplicativo não é a única frente em que o banco aplica a tecnologia: agentes de IA reduziram em 90% o tempo de operações de câmbio, e a instituição modernizou 43 mil caixas eletrônicos com código aberto.
O que observar
A liberação por etapas é o ponto de atenção. Aplicativos bancários de base ampla costumam abrir versões novas em lotes, e o comportamento real aparece quando a base inteira entra. Vale acompanhar a estabilidade nas primeiras semanas de uso pleno e a adesão às jornadas por voz, um recurso que depende tanto de hábito do cliente quanto de tecnologia. Personalização apoiada em dados de comportamento também eleva a régua de transparência sobre o uso dessas informações.
Fontes: Banco do Brasil • Let’s Money
