O BBVA lançou um aplicativo conversacional dentro do ChatGPT para clientes na Itália e Alemanha, permitindo consultar contas, cartões e produtos de poupança em linguagem natural sem sair do assistente.
BBVA no ChatGPT: parâmetros do lançamento
| Aspecto | Detalhe |
|---|---|
| O que o app faz | Consultas em linguagem natural: saldo, comparação de cartões, poupança; links para páginas de produto |
| O que não faz | Transações, movimentação de dinheiro, acesso a conta em tempo real |
| Mercados | Itália e Alemanha (versão inicial) |
| Parceria com OpenAI | ChatGPT Enterprise para 11 mil funcionários; expansão planejada para 120 mil |
| Adoção interna | 80% de acesso diário no piloto; economia média de 3 horas por semana |
Parâmetros do lançamento. Fonte: PYMNTS
BBVA no ChatGPT: consultas sem login e sem app próprio
A lógica do movimento é de distribuição. O ChatGPT se tornou um dos principais canais pelos quais pessoas buscam informações online, e o BBVA optou por construir presença dentro dele em vez de tentar trazer o cliente para uma interface própria. O aplicativo lida com consultas informativas em linguagem natural, sem exigir login separado nem navegação fora do assistente. As respostas incluem links diretos para as páginas de produto do banco.
“Trazer o BBVA ao ChatGPT marcará o início de um novo capítulo, em que a IA se torna parte do dia a dia bancário, ajudando os clientes a navegar pela vida financeira de forma mais natural e inteligente”, disse Murat Kalkan, diretor global de bancos digitais do BBVA, em comunicado do banco. A versão atual foi projetada para descoberta de produtos. O banco espera que ela evolua para um assistente que ajude os clientes a tomar decisões financeiras ao longo do tempo.
O lançamento faz parte da parceria estratégica do BBVA com a OpenAI. O banco já havia implementado o ChatGPT Enterprise para mais de 11 mil funcionários, com planos de expandir para 120 mil colaboradores em todo o mundo. Na fase piloto, 80% dos participantes acessavam o assistente diariamente e economizavam, em média, três horas por semana em tarefas rotineiras.
