A Belvo, fintech de infraestrutura de Open Finance, criou uma plataforma que usa agentes de voz com inteligência artificial para negociar dívidas por telefone. O sistema acessa dados bancários via Open Finance para identificar quando há saldo na conta do devedor e realiza a ligação nesse momento, ajustando a proposta de pagamento em tempo real conforme as respostas do cliente.
Como funciona a cobrança com IA
| Etapa | Como funciona |
|---|---|
| Dados | Open Finance: saldo, entrada de salário |
| Timing | IA identifica melhor momento para ligar |
| Ligação | Agente de voz conduz negociação |
| Adaptação | Proposta ajustada em tempo real |
| Continuação | WhatsApp para detalhes e pagamento |
Fluxo da plataforma de cobrança com IA da Belvo. Fonte: Exame
IA define quando e como cobrar
“Quando a gente fala de open finance, normalmente a discussão está muito ligada à concessão de crédito. Mas existe uma outra ponta importante, que é a cobrança”, disse Leandro Piano, CFO da Belvo, em entrevista à Exame. Com autorização do usuário, a plataforma acessa informações bancárias que mostram, por exemplo, quando há entrada de salário na conta. A ligação é feita justamente nesses momentos. “Com base nesses dados, a gente consegue ser muito mais assertivo sobre o que a pessoa pode pagar”, afirmou. “Não adianta oferecer uma parcela que simplesmente não cabe no orçamento dela.”
Durante a conversa, a IA ajusta a proposta. Se o cliente diz que não consegue pagar o valor total, o sistema calcula alternativas com base na movimentação financeira registrada. O modelo funciona sem intervenção humana, com ligações em grande escala e a qualquer horário. A negociação pode continuar via WhatsApp, com detalhes da proposta e instruções de pagamento. Nas próximas versões, a expectativa é que o pagamento possa ser concluído durante a própria ligação.
