Entre os brasileiros que têm quatro ou mais produtos financeiros contratados, 88,9% já deixaram de usar alguma instituição financeira em algum momento. O dado é de um cruzamento inédito feito pela binds.co, empresa de dados e inteligência de mercado especializada em experiência do cliente, divulgado em 28 de agosto de 2026.
O número contraria a leitura corrente no setor, de que vender mais produtos ao mesmo cliente aumenta a fidelidade. Na base analisada, a relação aparece invertida: quanto mais produtos o cliente acumula, maior a chance de já ter trocado de instituição.
Quanto mais produtos, mais gente que já trocou
| Produtos financeiros | Já trocou de instituição |
|---|---|
| 1 produto | 53,3% |
| 2 produtos | 72,4% |
| 3 produtos | 80,9% |
| 4 produtos ou mais | 88,9% |
Base de 1.316 respondentes que informaram as duas respostas. Fonte: binds.co
Como o levantamento foi feito
O cruzamento partiu do estudo “Novo Comportamento Financeiro do Brasileiro” e juntou duas respostas de cada participante: quais produtos financeiros ele tem hoje, entre conta corrente, cartão de crédito, investimentos, empréstimos e outras opções, e se já deixou de usar alguma instituição financeira no passado.
A pesquisa ouviu 1.609 respondentes entre 14 de julho e 5 de agosto de 2026, com margem de erro de aproximadamente 2,4 pontos percentuais e 95% de confiança, segundo a nota metodológica. O cruzamento específico considerou os 1.316 que responderam aos dois pontos.
“O mercado tratou por anos a diversificação de produtos como sinônimo de fidelidade. Os dados mostram o contrário: reter deixou de significar vender mais produtos; significa medir e cuidar da experiência em cada um deles”, afirma Leandro Cabral, CEO da binds.co.
