Bradesco lidera ranking de reclamações do BC no 2º tri

Bradesco já figurava entre os primeiros

A posição não é inédita. No quarto trimestre de 2025, o Bradesco já aparecia entre os líderes de queixas, ao lado de PicPay e C6, no levantamento anterior da autoridade monetária. O indicador pondera, pelo total de clientes de cada instituição, as reclamações que o público registra e que o regulador considera procedentes.

O Itaú, terceiro colocado, disse ter “compromisso com a satisfação dos clientes” e afirmou usar as demandas recebidas para a “melhoria contínua” de produtos, serviços e atendimento. Banco do Brasil e Caixa, os dois maiores bancos públicos, ficaram em oitavo e décimo primeiro lugares, respectivamente.

O que observar

O índice do Banco Central normaliza as queixas por milhão de clientes, o que expõe tanto bancos incumbentes de base ampla quanto instituições digitais em expansão acelerada. Vale acompanhar se a liderança de um trimestre reflete um problema estrutural de atendimento ou um evento pontual, como a interrupção de serviço em uma subsidiária, que infla a base de forma passageira. A concentração das queixas em segurança de cartão e em crédito consignado aponta dois vetores distintos: a fricção com fraudes e contestações, de um lado, e os atritos em uma linha de crédito de volta ao centro do debate regulatório, de outro. O teste será se as instituições de maior porte reduzem o índice no próximo trimestre ou se o patamar se consolida.

Fontes: Valor Econômico • Poder360 • Banco Central • Let’s Money • Let’s Money