O CaixaBank implementou um agente de IA para auxiliar clientes na compra de produtos financeiros diretamente pelo aplicativo do banco. A solução, desenvolvida com base na plataforma Agentforce da Salesforce, já está em operação com foco inicial em empréstimos pré-aprovados.
Como funciona o assistente virtual
O agente de IA mantém conversas com os clientes para ajudá-los a especificar suas necessidades, fornecer informações adicionais e resolver dúvidas durante o processo de compra. Atualmente, a tecnologia está sendo usada com usuários que iniciaram o processo de solicitação de empréstimo pré-aprovado pelo app e encontraram dificuldades. Nesse sentido, o assistente auxilia na definição da configuração ideal do crédito, incluindo parcelas e prazos.
