O Citigroup usa IA proprietária para reduzir o tempo de revisão de documentos no onboarding de clientes corporativos de uma hora para 15 minutos, ou cerca de 75%. O ganho é uma das primeiras entregas de uma lista de cerca de 50 processos que o banco mapeou para automação, no mesmo movimento em que bancões brasileiros como Itaú e Bradesco aceleram a aplicação de IA em frentes operacionais.
A escala de IA no Citi
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Revisão de documentos no onboarding corporativo | 60 min → 15 min |
| Redução de tempo | ~75% |
| Processos mapeados para automação | ~50 |
| Funcionários com IA proprietária | Mais de 182.000 |
| Desenvolvedores com IA | 30.000 |
| Capacidade semanal gerada | ~100.000 horas |
| Time total de tecnologia | ~50.000 pessoas |
Métricas divulgadas no relatório anual do Citi. Fonte: PYMNTS e relatório anual do Citi.
Por que o Citi escolheu account opening
A abertura de conta corporativa fica no cruzamento de quase todos os gargalos operacionais de um grande banco: coleta de documentos, verificação de identidade, triagem de sanções, KYC e digitação em sistemas que raramente se comunicam direito. A revisão manual não só atrasa o processo, ela introduz erros, expõe a instituição a risco de compliance e consome horas de equipe em tarefas repetitivas. O Citi identificou cerca de 50 processos críticos para automação, com onboarding de clientes e de funcionários entre os primeiros da fila.
As mesmas ferramentas que comprimem o tempo de revisão também automatizam código, testes e migração de sistemas legados, afirmou Tim Ryan, head of technology do Citi, à Reuters em abril. O banco vem ampliando o time de tecnologia próprio, que hoje soma cerca de 50 mil pessoas, e contratando mais engenheiros de software em vez de contratar prestadores externos. A iniciativa se soma à leitura do Citi de que o mercado de infraestrutura de IA estimado pelo Citi em US$ 3 trilhões até 2030 é onde o banco criou um time dedicado a financiar essas operações.
