A Creditas, principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil, adotou soluções da Zoho, um dos principais players globais de software corporativo baseado em nuvem, para unificar iniciativas de atendimento, customer experience (CX) e integração de rotinas internas. O movimento faz parte da busca da fintech por mais eficiência operacional, escalabilidade e redução da complexidade gerada pelo uso de múltiplas aplicações e sistemas desconectados.
A primeira etapa foi a adoção do Zoho Desk, plataforma de service desk e atendimento omnichannel da Zoho, usada pela Creditas em operações de suporte interno e iniciativas de CX. Integrada às ferramentas proprietárias da fintech, a solução passou a atuar como camada de apoio para consolidar fluxos e potencializar o diálogo entre sistemas, reduzindo a fragmentação do ambiente tecnológico.
A escolha da Zoho esteve associada à amplitude do portfólio da empresa, um dos diferenciais competitivos destacados pela Creditas durante o processo de avaliação. Além da abrangência funcional, a flexibilidade de licenciamento e a competitividade de custos foram fatores relevantes na decisão.
“O ecossistema da Zoho oferece aplicações para diferentes cenários da operação, permitindo uma jornada consistente de simplificação tecnológica e eficiência de custos. Mais do que substituir ferramentas, buscamos consolidar processos e construir uma base mais integrada para sustentar a evolução da companhia”, afirma Renato Gonçalves, VP de Vendas, CX e Cobrança da Creditas.
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Porta de entrada para o restante do ecossistema
A implementação do Zoho Desk representou também uma porta de entrada para uma avaliação mais ampla do ecossistema Zoho dentro da Creditas. A experiência inicial permitiu validar a capacidade de suporte, integração e adaptação da plataforma às demandas internas, abrindo espaço para o avanço do uso de outras aplicações, incluindo o Zoho CRM.
A integração com sistemas proprietários aparece como pilar central da estratégia da Creditas e é um dos objetivos da parceria. Em vez de substituir integralmente ferramentas desenvolvidas internamente, a fintech utiliza plataformas parceiras como aceleradoras de eficiência operacional, preservando diferenciais próprios ligados à análise de dados, experiência do cliente e inteligência operacional. A fintech vinha reforçando sua base de funding com integrações internacionais, em movimento que o Let’s Money cobriu.
A Zoho em números
Indicador
Valor
Fonte citada
Aplicativos no portfólio
60+
Zoho
Usuários no mundo
150 mi
Zoho
Colaboradores
19 mil+
Zoho
Sedes
Austin / Chennai
Zoho
Indicadores da Zoho Corporation citados no release sobre a parceria. Fonte: Zoho
Human-in-the-loop como referência de produto
Para a Zoho, a parceria conversa com a leitura da companhia sobre operações omnichannel, que exigem plataformas robustas e capazes de coexistir com ambientes tecnológicos personalizados.
“A tecnologia precisa potencializar a inteligência operacional das equipes e não apenas automatizar processos. O conceito de human-in-the-loop é central para nós, visto que buscamos um equilíbrio em que automação, análise de dados e atuação humana trabalhem de forma integrada para entregar experiências mais eficientes e contextualizadas”, afirma Ricardo Moraes, diretor de operações de clientes da Zoho Brasil.
O que observar
O movimento interessa principalmente a CIOs, CTOs e líderes de operações em fintechs e empresas de crescimento acelerado que convivem com proliferação de SaaS no stack. Para o leitor que opera nesse segmento, vale acompanhar a velocidade com que a Creditas amplia o uso do ecossistema Zoho para o CRM e outras aplicações e o impacto efetivo na eficiência de custos ao longo dos próximos trimestres.
