A Generali Brasil reduziu em cerca de R$ 100 milhões suas provisões judiciais após implementar inteligência artificial e automação na gestão de sinistros. A seguradora, que lucrou R$ 137,8 milhões em 2025 (alta de 31% sobre 2024), posiciona a transformação digital como pilar central de sua estratégia no mercado brasileiro.
Como a Generali aplica IA
| Frente | Aplicação | Resultado |
|---|---|---|
| Sinistros | OCR + IA analisam documentos | Fast track automatizado |
| Jurídico | IA na gestão de ações judiciais | -R$ 100 mi em provisões |
| Produtividade | Automação de processos internos | 3x output operacional |
Fontes: TI Inside, Generali Brasil
Como a Generali chegou a esse ponto
A transformação digital da Generali Brasil não começou pela tecnologia. Segundo Alexandre Muniz, vice-presidente de Tecnologia e Operações da companhia, o processo envolveu uma mudança cultural que precedeu a implementação de ferramentas. “Inteligência artificial e automação só geram valor quando acompanhadas de governança, colaboração e foco em impacto real”, afirmou Muniz.
Na prática, a seguradora implementou IA para análise automática de documentos em processos de sinistro, reduzindo o tempo de resposta em situações sensíveis como casos de invalidez. A produtividade de algumas áreas triplicou com a adoção das novas ferramentas. Além disso, a Generali foi reconhecida pelo MIT Technology Review como uma das 20 empresas mais inovadoras do Brasil pelo quarto ano consecutivo. A Azos captou R$ 125 milhões recentemente para expandir seguro de vida com IA, reforçando a tendência no setor.
