O HSBC elegeu a IA generativa como sua principal área de investimento em tecnologia. Durante a apresentação de resultados do quarto trimestre na quarta-feira, executivos do banco britânico destacaram a escalada na adoção de inteligência artificial em três frentes: assistência a funcionários, redesenho completo de processos e aprimoramento da experiência do cliente.
“Se você me perguntar onde está o maior investimento em nova tecnologia hoje, definitivamente é em IA generativa”, afirmou Georges Elhedery, CEO do HSBC, durante a teleconferência. O executivo revelou que 85% dos funcionários do banco já têm acesso a ferramentas de IA generativa para se tornarem “preparados para o futuro”.
Redesenho de processos e ganhos de produtividade
O HSBC está avaliando como a tecnologia pode ajudar a redesenhar 50 processos operacionais, incluindo detecção de fraudes e análise de pedidos de crédito. Além disso, a instituição já implementou ferramentas em áreas como centrais de atendimento para melhorar a experiência dos clientes.
Segundo reportagem do Banking Dive, o banco vem observando ganhos expressivos de produtividade. Ferramentas de assistência para programadores resultaram em correção de vulnerabilidades de código “cinco vezes mais rápida”, conforme destacou Elhedery.
