O Itaú Unibanco concluiu a migração de 15 milhões de clientes para seu Superapp, finalizando um processo iniciado há cerca de dois anos para unificar a experiência digital da instituição em um único aplicativo. A transição marca o fim de uma estratégia baseada em múltiplas plataformas e consolida o app como principal canal de relacionamento do maior banco privado do país com seus clientes.
Antes da migração, o Itaú distribuía serviços entre diferentes aplicativos, como o Itaú Cartões e o banco digital Iti, que foram gradualmente descontinuados. Com a centralização, todas as funcionalidades passaram a ser oferecidas em um único ambiente digital, com a expectativa de ampliar o uso de contas correntes completas e aumentar o engajamento dos clientes com o banco.
Segundo dados divulgados pela instituição, 99,3% dos usuários que iniciaram o processo de conversão concluíram a migração. Entre os clientes que passaram a utilizar o Superapp, o nível de satisfação supera 80 pontos. Já os usuários que adotaram o modelo de banco completo registraram um aumento de 69% no engajamento em comparação ao período em que utilizavam soluções mais restritas.
Superapp do Itaú e consolidação da experiência digital
A migração ocorreu de forma gradual, começando com grupos reduzidos de usuários e avançando em etapas sucessivas. O banco evitou liberar a conversão em períodos de alto volume de transações, como datas comerciais de pico, para reduzir riscos operacionais. Ao longo do processo, o Itaú ampliou a oferta de produtos no aplicativo, incluindo cofrinhos, Pix com cartão de crédito e ferramentas de controle de gastos.
De acordo com o “Broadcast, do Estadão“, João Araújo, diretor de Estratégia e Ciclo de Vida do Cliente do Itaú, afirmou que a incorporação progressiva de funcionalidades ajudou a elevar a avaliação dos usuários ao longo da transição, reforçando o papel do Superapp como núcleo da experiência digital do banco.
