O Itaú alcançou a marca de mais de 1,3 mil modelos de IA em operação, consolidando a tecnologia como pilar estratégico em todas as suas áreas de atuação. Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia do banco, revelou que entre 2024 e 2025 houve crescimento de 84% nas iniciativas de IA generativa e de 34% nos modelos tradicionais de machine learning. Além disso, o banco registrou aumento de 35% na velocidade de implementação de soluções tecnológicas na comparação com o ano anterior.
Aplicações práticas para clientes
A inteligência artificial permeia desde análises de risco de crédito até recomendações personalizadas de investimentos. No atendimento, a tecnologia viabiliza jornadas conversacionais com interpretação de texto, voz e imagem. Para o consumidor final, as aplicações mais visíveis são a plataforma proprietária Inteligência Itaú, o Pix no WhatsApp, a ferramenta de investimentos e o Itaú Emps para empreendedores.
Segundo o Mobile Time, o Pix no WhatsApp acelerou a jornada de pagamento em até 20 segundos e apresenta alto engajamento, com 90% dos usuários retornando para utilizar a solução. Já o Itaú Emps conta com 50% da base de usuários acessando a aplicação diariamente.
