O LHV Bank, banco estoniano com licença no Reino Unido e mais de 10 milhões de clientes finais via 200 fintechs, iniciou um piloto (PoC) com a startup londrina Gradient Labs para testar inteligência artificial agêntica no suporte ao cliente de varejo, com foco em atendimento por e-mail.
Como funciona o PoC do LHV Bank com a Gradient Labs
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📧 E-mail do cliente Consulta chega ao suporte do LHV Bank |
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🤖 Otto (Gradient Labs) Agente de IA analisa, classifica e propõe resposta |
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👤 Supervisão humana Equipe valida com auditoria e explicabilidade |
Foco em explicabilidade, auditoria e responsabilidade clara sobre decisões automatizadas. Fonte: Finextra
O que está sendo testado
O piloto avalia como sistemas de IA agêntica podem auxiliar equipes de suporte a responder consultas de clientes com mais eficiência e consistência. Os testes ocorrem em ambiente controlado, com ênfase em explicabilidade, auditoria e responsabilidade clara sobre as decisões automatizadas.
“O suporte ao cliente é um ponto de contato crítico no varejo bancário, e o uso potencial de IA agêntica nessa área é uma oportunidade de aprimorar nossa oferta de serviços”, disse Kris Brewster, CEO interino do LHV Bank. “Este piloto nos permite explorar como a IA agêntica pode apoiar nossas equipes com consultas por e-mail, mantendo o julgamento humano e a proteção ao cliente firmemente no lugar.”
A Gradient Labs, fundada em 2023 por ex-engenheiros do Monzo (Dimitri Masin, Neal Lathia e Danai Antoniou), desenvolveu o Otto, um agente de IA especializado em atendimento para serviços financeiros regulados. A startup levantou US$ 13 milhões em Série A liderada pela Redpoint Ventures em 2025 e atende fintechs como Plum, Zego, Lendable e Wise. Segundo a empresa, o Otto alcança taxas de satisfação (CSAT) de até 98% e resolve até 90% das consultas autonomamente.
