O Lloyds decidiu interromper a abertura de contas presenciais em suas agências bancárias. A partir de agora, clientes que desejam abrir contas conjuntas, premium ou estudantis precisam utilizar o aplicativo ou site do banco. A medida também se aplica à portabilidade de clientes vindos de outras instituições.
Segundo documentos internos divulgados pelo Finextra, os funcionários das agências orientarão os clientes a realizarem os processos digitalmente. Contudo, o banco assegura que qualquer pessoa que solicitar ajuda presencial será guiada durante todo o procedimento dentro da agência.
Tendência de digitalização no Reino Unido
A decisão do Lloyds reflete uma tendência mais ampla do setor bancário britânico. Dados recentes do Office of National Statistics mostram que o número de agências de bancos, cooperativas de crédito e sociedades de construção no Reino Unido caiu mais de um terço nos últimos cinco anos.
Entre maio do ano passado e março deste ano, o Lloyds Banking Group fechou 61 agências Lloyds, 61 Halifax e 14 Bank of Scotland. A estratégia de redução da presença física acelera a migração para canais digitais.
