O Lloyds Banking Group, que se apresenta como o maior banco digital do Reino Unido, já opera 800 modelos de inteligência artificial em produção e definiu uma nova meta: cortar mais £2 bilhões em custos até 2030, com a IA no centro da estratégia. O plano vem depois de o banco reportar alta de 23% no lucro semestral e concluir mais de £2 bilhões em economias no ciclo anterior.
A engrenagem de IA do Lloyds em números
| Alavanca | Número |
|---|---|
| Modelos de IA em produção | 800 |
| Economia de custos obtida (2022-2026) | £2 bi |
| Ganho de produtividade da IA (ao ano) | 0,4 a 1,2 p.p. |
| Meta de custo sobre receita em 2030 | Abaixo de 45% |
| Meta de ROTE em 2030 | Cerca de 20% |
Metas e números da estratégia 2030 do Lloyds. Fonte: PYMNTS
IA no centro da nova estratégia de custos
A nova estratégia de quatro anos se apoia em mais um salto no uso de canais digitais, onde o banco atende cerca de 22 milhões de usuários no aplicativo e registra em torno de 7 bilhões de logins por ano. Com 800 modelos rodando, o Lloyds projeta um ganho de produtividade da IA de 0,4 a 1,2 ponto percentual ao ano na próxima década, e mira reduzir o índice de custo sobre receita de menos de 50% em 2026 para menos de 45% em 2030, com retorno sobre patrimônio tangível de cerca de 20% ao fim da década.
“Estamos mirando cerca de £2 bilhões em economia bruta de custos até 2030 […] em particular a captura de valor da IA para gerar um salto de produtividade” (em tradução livre), afirmou Charlie Nunn, presidente-executivo do Lloyds. Entre 2022 e 2026, o banco reduziu data centers em mais de 50%, migrou mais de 60% das aplicações para a nuvem e contratou cerca de 11 mil especialistas de tecnologia e dados. O apetite por talento segue: o Lloyds abriu 300 vagas em IA agêntica no Reino Unido.
O uso da tecnologia deixa de ser bastidor. No varejo, o banco quer escalar jornadas agênticas de atendimento para acelerar o crescimento de clientes e baixar o custo de servir. No comercial, aplica ferramentas com IA para elevar a produtividade dos gerentes de relacionamento, além de decisão de crédito automatizada, um novo portal para correspondentes e soluções de embedded finance para terceiros. “Modernizamos significativamente nossa infraestrutura, destravando ativamente nosso legado de dados e tecnologia” (em tradução livre), disse Nunn em teleconferência de resultados.
