Nove em cada dez consumidores da América Latina e do Caribe se identificam como usuários de pagamentos digitais, mas 47% ainda usaram cédulas nos últimos seis meses, segundo pesquisa da Mastercard com 3.558 adultos em 10 países da LatAm em março de 2026.
Digital avança, cash persiste: dados da LatAm
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Consumidores digitais | 90% (9 em cada 10) |
| Usaram cédulas nos últimos 6 meses | 47% |
| Cash em ônibus | 36% |
| Cash com vendedores ambulantes | 32% |
| Querem mais aceitação digital | 87% |
| Não-usuários: pretendem adotar digital | 68% |
Pesquisa com 3.558 adultos em 10 países da LatAm, março de 2026. Fonte: Bloomberg Línea
A lacuna está na aceitação, não na intenção
O índice de 90% de adoção mascara um gargalo de infraestrutura: consumidores querem pagar digital, mas não conseguem em contextos cotidianos de baixo ticket. Dentro de ônibus, 36% ainda recorrem a cédulas; com vendedores ambulantes, a dependência chega a 32%. Ao mesmo tempo, 87% dos entrevistados querem que mais estabelecimentos aceitem meios digitais, e 59% precisam sacar ao menos uma vez por mês quando prefeririam usar o celular ou cartão.
Entre os que pagam digital, o cartão de débito lidera com 60% das preferências em transações cotidianas, à frente de carteiras digitais (42%) e transferências (39%). Entre os ainda resistentes ao digital, 43% mudariam de postura com melhorias em segurança, 38% com proteção mais clara em caso de problemas e 36% com melhor atendimento ao cliente. Entre os não-usuários, 68% consideram “algo ou muito provável” adotar pagamentos digitais no futuro.
“A inclusão já não se trata apenas de incorporar as pessoas no sistema financeiro, mas sim em garantir que o sistema funcione para elas em sua vida diária”, afirmou Andrea Scerch, presidente da Mastercard para América Latina e Caribe. O estudo, feito pela consultoria independente Many Minds Group, abrangeu Argentina, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Peru e Porto Rico.
