Em entrevista à Forbes Brasil durante as semifinais do Miami Open, Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, revelou como princípios do tênis moldaram sua abordagem à transformação digital do maior banco privado da América Latina. Sob sua gestão, o banco investiu mais de R$ 11 bilhões em tecnologia entre 2024 e 2025, completou 70% da modernização da infraestrutura e saltou de mil para quase 30 mil entregas de soluções por mês.
Itaú em números: a modernização de Maluhy
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Investimento em tech (2024-2025) | R$ 11+ bilhões |
| Modernização concluída | 70% (mainframes serão desligados) |
| Entregas mensais de soluções | ~30 mil (antes: 1 mil) |
| Agente de investimentos IA | 100 mil clientes Uniclass |
Dados declarados pelo CEO. Fonte: Forbes Brasil
Consistência, disciplina e visão de longo prazo
Tenista desde a adolescência, Maluhy diz que o esporte o ajudou a ressignificar sua relação com a vida e o mundo corporativo. “O esporte é nossa base de formação de caráter e transformação pessoal. De 1976 para cá, o Itaú evoluiu do patrocínio de eventos do esporte para projetos sociais e palcos globais, como o Miami Open, onde está há 18 anos“, disse Maluhy à Forbes. Para ele, tênis é um esporte de consistência, planejamento e disciplina, valores que refletem os do banco centenário.
A filosofia se aplica diretamente à estratégia digital. O banco lançou um agente de investimentos 100% IA para atender 100 mil clientes Uniclass que não têm volume para um assessor humano, mas precisam de consultoria técnica. A plataforma “Inteligência Itaú” permite operações como Pix via WhatsApp sem passar pelo app principal. “Queremos ser menos transacionais e mais consultivos, tratando cada cliente de forma individualizada. A inteligência artificial é o grande viabilizador aqui”, afirmou o CEO.
