O Pix é usado por 80% dos consumidores brasileiros como principal meio de pagamento no dia a dia, segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e SPC Brasil, em parceria com a Offerwise. O estudo, que ouviu internautas nas 27 capitais do país, revela um cenário de transformação acelerada no sistema de pagamentos nacional, marcado pela busca por agilidade mas também por receio com segurança.
Domínio em todos os canais de consumo
A ascensão do Pix se manifesta em diferentes frentes. Nas lojas físicas, 41% dos consumidores priorizam o método, um aumento de 8 pontos percentuais em relação a 2025. Já nas lojas online, o percentual sobe para 55%, também com crescimento de 8 pontos. Porém, é no pagamento de contas de consumo como água, luz, telefone e internet que o domínio fica mais evidente: 66% dos consumidores utilizam o Pix, um salto de 14% comparado ao ano anterior.
A rapidez e praticidade são os maiores atrativos para 69% dos usuários. Além disso, funcionalidades como o Pix Parcelado já conquistaram 38% dos entrevistados, enquanto 36% utilizam o agendamento de pagamentos, competindo diretamente com o cartão de crédito.
Medo de golpes freia digitalização total
Apesar da alta bancarização no Brasil, com 97% dos entrevistados possuindo conta bancária, o medo de fraudes ainda pesa na escolha dos meios de pagamento. De acordo com o levantamento da pesquisa divulgada pelo Monitor Mercantil, 43% apontam a segurança e o receio de golpes como fator determinante, superando a busca por velocidade.
O estudo também identificou uma distância entre percepção e realidade: 68% dos consumidores temem fraudes no pagamento por aproximação, embora apenas 7% tenham realmente sofrido golpes. Essa desconfiança se reflete no comportamento prático: 92% dos brasileiros mantêm autonomia financeira com recursos físicos, carregando cartão ou dinheiro como alternativa a falhas tecnológicas.
QR Code e pagamento por aproximação ganham espaço
O QR Code já foi utilizado por 86% dos consumidores, impulsionado pela rapidez (54%) e pela eliminação de erros na digitação de chaves (44%). No entanto, 26% ainda têm baixa confiança na ferramenta, e 47% dos não usuários afirmam precisar de mais informações sobre o funcionamento.
Já o pagamento por aproximação conquistou 81% dos usuários de cartões, com 73% utilizando o cartão físico e 48% o celular. A praticidade é o principal motivo de adoção, enquanto a falta de confiança (47%) ainda freia parte dos consumidores.
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