PNC lança programa de fidelidade e segue onda de BofA e Wells Fargo

Corrida por lealdade: de Wall Street à Faria Lima

O PNC não está sozinho. O Bank of America lança em maio o BofA Rewards, que deve dobrar a base de 11 milhões de membros ao abrir o programa para qualquer cliente com conta corrente, independente do saldo. O Wells Fargo já ampliou benefícios para clientes premier em 2025. “Todas as grandes instituições financeiras estão indo nessa direção”, afirmou Dravneek.

A lógica é simples: com produtos bancários cada vez mais commoditizados, a fidelidade se torna o campo de diferenciação. A mesma dinâmica atinge o Brasil, onde bancos digitais como Nubank (com o Rewards e cashback) e C6 Bank (com o programa Átomos) competem com incumbentes que operam via Livelo e programas de milhagem. A disputa por engajamento e consolidação de relacionamento é estruturalmente a mesma dos dois lados do Atlântico.

O que observar

A migração de programas de fidelidade centrados em cartão de crédito para modelos baseados em relacionamento total (depósitos + investimentos + crédito) sinaliza uma mudança estrutural no varejo bancário. O risco para bancos menores e fintechs é claro: instituições com escala conseguem oferecer benefícios cruzados que players de nicho não conseguem replicar. Para o consumidor, a questão é se a centralização de recursos em um único banco compensa os incentivos de diversificação. Vale acompanhar se o modelo de tiers por saldo médio, que exige concentração, cria atrito com a lógica de Open Finance, que incentiva a portabilidade.

Fontes: Banking Dive • PNC • Banking Dive (BofA Rewards) • Let’s Money