Os golpes de engenharia social ficaram mais elaborados e personalizados, e o Santander abriu quais chegam com mais frequência aos seus canais de reclamação. O ranking do banco aponta o site falso no topo, seguido pelos golpes que circulam no WhatsApp e pelas fraudes disparadas em redes sociais, as modalidades que mais motivaram contestações de clientes na primeira metade de 2026. O retrato vem da base do próprio Santander, não de uma medida do mercado nacional.
Nas ocorrências relatadas, criminosos exploram os canais de relacionamento do banco: passam-se por gerentes em mensagens de WhatsApp e chegam a copiar ofertas da instituição em páginas fraudulentas para extrair dados ou induzir transferências. A leitura conversa com o alerta de outras entidades do setor, que já tratam a engenharia social como frente crítica dos golpes financeiros.
Os cinco golpes mais contestados por clientes do Santander no 1º semestre de 2026
| # | Golpe | Como funciona |
|---|---|---|
| 1 | Site falso | Páginas que imitam lojas, bancos e serviços legítimos para enganar o usuário |
| 2 | Golpe do WhatsApp | Perfis falsos com foto de conhecidos pedem transferência via Pix alegando emergência |
| 3 | Redes sociais | Invasão de perfis reais para disparar ofertas falsas aos seguidores |
| 4 | Falso investimento | Ofertas muito lucrativas de quem se passa por funcionário de banco ou corretora |
| 5 | Falsa central | Atendimento simulado que pede transações ou dados para desfazer uma falsa movimentação suspeita |
Ranking dos cinco golpes mais contestados por clientes do Santander no primeiro semestre de 2026. Fonte: Santander
Falsa central ganha roteiro novo
O banco também destaca a evolução do golpe da falsa central. Agora os criminosos abordam a vítima pelo WhatsApp, pedem uma verificação de identidade e chegam a avisar que o ID Santander teria sido bloqueado ou que faltam checagens de segurança, um roteiro que aumenta a chance de a fraude dar certo. Para a instituição, a modalidade mistura discurso convincente, dados reais da vítima e uma encenação de atendimento oficial, o que dificulta a identificação.
