O setor de seguros brasileiro já consolidou a inteligência artificial como ferramenta operacional estratégica. Estudo da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) em parceria com a consultoria EY mostra que 80% das seguradoras do país utilizam soluções baseadas em IA. A projeção é que as seguradoras investir em IA alcancem R$ 2,6 bilhões até 2026, ante R$ 2,3 bilhões previstos para 2025.
A pesquisa ouviu 26 seguradoras que representam 50,7% do market share do setor, além de entidades reguladoras e representantes do mercado financeiro. As áreas prioritárias para aplicação da tecnologia são atendimento ao cliente, operações e tecnologia.
Produtividade lidera motivações
O aumento de produtividade foi citado por todas as empresas participantes como principal motivador para adoção da IA. Na sequência aparecem melhoria da experiência do cliente, mencionada por 81% das seguradoras, automação de tarefas com 69% e redução de custos com 65%.
Segundo o IT Forum, algumas empresas do setor relatam redução de 30% a 50% no tempo de resposta ao cliente. Alexandre Leal, diretor técnico, de Estudos e de Relações Regulatórias da CNseg, afirma que a busca por eficiência operacional segue como prioridade estratégica das seguradoras.
