A VaideBus, plataforma de recarga de transporte público via WhatsApp, passou a aceitar comandos de voz para recarregar cartões de transporte. A novidade é viabilizada por um agente de inteligência artificial chamado VITORIA, desenvolvido internamente pela empresa, capaz de interpretar áudios enviados no aplicativo e conduzir a jornada de recarga até o pagamento por Pix. A solução registra taxa de conversão de 92%, com tempo médio de transação de cerca de 1 minuto.
Como funciona a recarga por voz da VaideBus
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Áudio | Usuário envia mensagem de voz no WhatsApp (ex: “quero recarregar cinquenta reais”) |
| 2. Interpretação | Agente VITORIA analisa o áudio, identifica intenção e extrai valor da recarga |
| 3. Validação | Sistema conecta dados à conta cadastrada e valida a operação |
| 4. Pagamento | Código Pix gerado dentro da conversa no WhatsApp |
| 5. Crédito | Cartão de transporte recarregado automaticamente após confirmação |
Fluxo de recarga por voz. Fonte: TI Inside
Voz como camada sobre o texto
A funcionalidade de voz não substitui a interação por texto, já consolidada na plataforma. Funciona como uma camada adicional de interpretação dentro da experiência conversacional existente. “Na VaideBus o texto continua sendo a base: é eficiente, familiar e escalável. A evolução é adicionar a voz como uma nova funcionalidade”, disse Fernando Souza, diretor de tecnologia e fundador da VaideBus.
A empresa opera no modelo B2B2C, conectando operadores de transporte e gestores municipais ao usuário final pelo WhatsApp. Em parceria com a Prodata Mobility Brasil, a VaideBus já impulsionou mais de 25 milhões de passagens comercializadas pelo aplicativo de mensagens e acumula mais de 500 mil transações via Pix.
