Mais de 90% dos bancos europeus já usam alguma forma de IA em funções centrais do negócio, e 61% dos executivos esperam que os primeiros a adotar a tecnologia dominem seus mercados até 2030. Os dados são de pesquisa da Visa Consulting and Analytics com 325 decisores seniores de 17 mercados da Europa, divulgada na semana passada.
O levantamento aponta que 86% dos entrevistados acreditam que a IA vai remodelar o varejo bancário até 2030. Na leitura da bandeira, a disputa saiu da experimentação e entrou na execução: quase metade dos bancos ainda ancora o investimento em eficiência operacional ou produtividade dos funcionários, e menos de um em cada três cita experiência do cliente ou prevenção a fraudes como motor principal.
Quatro perfis de bancos na corrida da IA
A pesquisa divide os bancos europeus em quatro perfis, com percentuais detalhados no material de divulgação do estudo. Os “Efficiency Seekers” (48%) concentram o investimento em redução de custo e eficiência. Os “Trust Builders” (30%) priorizam resultados para o cliente, como detecção de fraude mais rápida e personalização. Os “Competitor Chasers” (15%) investem em reação à pressão do mercado, e os “Compliance Keepers” (7%) respondem principalmente a exigências regulatórias.
Os “Trust Builders” se destacam. Mais comuns entre bancos digitais, eles relatam com mais frequência que a IA melhora a confiança do cliente e registram ganhos maiores de produtividade: 42% dos funcionários economizam duas horas ou mais por semana, contra 28% nos bancos focados em eficiência.
IA no varejo bancário europeu até 2030
| Bancos europeus que usam IA | 90% |
| Preveem IA remodelando o varejo bancário até 2030 | 86% |
| Esperam que primeiros a adotar dominem o mercado | 61% |
| Perfil “Efficiency Seekers” (custo e eficiência) | 48% |
| Perfil “Trust Builders” (foco no cliente) | 30% |
| Perfil “Competitor Chasers” (pressão de mercado) | 15% |
| Perfil “Compliance Keepers” (regulatório) | 7% |
Pesquisa da Visa com 325 decisores em 17 mercados europeus. Fonte: FFNews
