A Visa lançou seis ferramentas baseadas em inteligência artificial para modernizar a resolução de disputas de pagamento, um problema que custou 106 milhões de casos processados globalmente em 2025, alta de 35% desde 2019. O pacote inclui três soluções para lojistas e três para emissores e credenciadoras.
Seis ferramentas Visa para disputas
| Ferramenta | Público | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Dispute Resolution Network | Lojistas | Fim de 2026 |
| Recovery Manager (GenAI) | Lojistas | Piloto, expansão fim 2026 |
| Order Insight + CE 3.0 | Lojistas | Abril 2026 |
| Dispute Intelligence | Emissores | Disponível |
| Dispute Doc Analyser | Emissores | Abril 2026 |
| Dispute Case Manager | Emissores | América do Norte, 2026 |
Fonte: Finextra / Digital Transactions
IA generativa no ciclo de contestação
Do lado dos lojistas, o Recovery Manager é o produto mais ambicioso: automatiza o processo de contestação (representment) com respostas geradas por IA e um scoring preditivo que estima a probabilidade de vitória em cada caso. A Dispute Resolution Network atua antes da escalada, permitindo que lojistas resolvam situações diretamente com o emissor. Já o Order Insight, atualizado em abril, passa a integrar o Compelling Evidence 3.0, que permite ao lojista compartilhar evidências de transações legítimas com bancos para reduzir casos de friendly fraud.
Para emissores e credenciadoras, o Dispute Intelligence usa modelos preditivos treinados com dados de toda a rede Visa para orientar analistas caso a caso. O Dispute Doc Analyser gera resumos automáticos de documentos enviados por lojistas, e o Case Manager centraliza fluxos de disputas de múltiplas bandeiras em uma plataforma única. “Disputas pressionam todo o ecossistema de pagamentos, frustrando consumidores enquanto geram custo e complexidade para lojistas e instituições financeiras”, disse Andrew Torre, presidente de value-added services da Visa. O lançamento acontece um ano após a Visa implementar o VAMP (Visa Acquirer Monitoring Program), que fixou thresholds de 1,5% para lojistas e 0,7% para credenciadoras. A empresa também tem investido em ferramentas de gestão de assinaturas para reduzir disputas originadas em cobranças recorrentes.
