O Walmart encerrou o checkout via ChatGPT após dados internos mostrarem que a conversão era três vezes menor que no próprio site. Em vez de abandonar IA no comércio, a empresa vai integrar seu chatbot Sparky dentro do ChatGPT e do Gemini, mantendo carrinho e transação sob seu controle. Shopify e Etsy seguiram o mesmo caminho, sinalizando que o modelo de “comprar dentro da IA” não funciona como planejado.
Agentic Commerce: antes vs depois
| Aspecto | Modelo antigo (OpenAI Checkout) | Modelo novo (Sparky) |
|---|---|---|
| Onde o usuário compra | Dentro do ChatGPT | Site do Walmart |
| Quem controla dados | OpenAI | Walmart |
| Conversão | 3x menor que site | Performance nativa |
| Início | Encerrado | Semana de 25/03 (ChatGPT) + abril (Gemini) |
Fontes: PYMNTS, CNBC, MarTech
Varejistas retomam o controle
Daniel Danker, VP executivo de IA do Walmart, confirmou em conferência do Morgan Stanley que o Instant Checkout seria descontinuado até abril. A razão: além da conversão baixa, havia problemas de precisão e integração. O novo modelo coloca o Sparky (chatbot do Walmart) dentro do ChatGPT como assistente de compras, mas redireciona o carrinho para o site do varejista.
O movimento não é isolado. A Shopify informou que não suportará mais checkout nativo dentro do ChatGPT, redirecionando transações para as lojas dos lojistas. A Etsy está construindo um app dedicado dentro do ChatGPT para manter controle da experiência. Na prática, o ecossistema de e-commerce está dizendo à OpenAI: “a vitrine pode ser sua, mas o caixa é nosso.” A Visa já testa pagamentos iniciados por IA com bancos europeus, indicando que o pagamento via agentes está vivo, mas sob controle dos incumbentes.
