XP lança jornada Alerta de Golpe interativo no app
O recurso usa inteligência preditiva e estímulos sensoriais para alertar clientes da XP, Rico, Clear e XP Empresas antes de golpes em Pix, TED e boletos.
A XP anunciou o lançamento do Alerta de Golpe interativo, uma camada de proteção adicional criada para ajudar clientes a identificar potenciais tentativas de golpe antes da conclusão de transações financeiras. Disponível para clientes Pessoa Física e Jurídica das marcas XP, Rico, Clear e XP Empresas, a funcionalidade é acionada automaticamente quando os sistemas de segurança da companhia identificam indícios de golpe em operações como Pix, TED e pagamento de boletos.
O recurso combina inteligência de prevenção a fraudes, personalização e uma experiência interativa dentro do aplicativo, ampliando a estratégia de proteção da empresa em um momento em que golpes baseados em engenharia social se tornam mais frequentes. A iniciativa se apoia em estímulos sensoriais e orientações contextualizadas para reforçar a atenção do investidor no instante da transação.
Como funciona o alerta interativo
A XP opera com um motor de prevenção a fraudes, chamado de motor de decisão, que faz análise de risco em tempo real, avaliando transações e movimentações anômalas e atipicidades. Quando uma operação é classificada como potencialmente suspeita, o cliente recebe um alerta visual reforçado por vibração no celular e é direcionado para um breve questionário dentro do aplicativo.
Esse questionário é proposto por um motor de decisão dinâmico, que adapta as perguntas e orientações ao contexto específico de cada situação. Com estímulos sensoriais e orientações personalizadas, a funcionalidade convida o cliente a avaliar a situação com mais atenção, auxiliando na identificação de possíveis sinais de golpe e apoiando uma decisão mais consciente antes da conclusão da transação.
A jornada Alerta de Golpe interativo
Elemento
Como atua
Inteligência preditiva
Motor de decisão com análise de risco em tempo real
Personalização
Questionário dinâmico adaptado ao contexto da transação
Recursos sensoriais
Alerta visual reforçado e vibração no celular
Público
Clientes PF e PJ das marcas XP, Rico, Clear e XP Empresas
Para a companhia, o desenho da ferramenta responde a uma mudança no perfil das fraudes, cada vez mais centradas em convencer a própria vítima a autorizar a transferência. O foco recai sobre os momentos de maior vulnerabilidade do cliente, quando a decisão de transacionar já está em curso.
“O cenário de fraudes e golpes tem evoluído rapidamente e, cada vez mais, os criminosos exploram técnicas de engenharia social para convencer as vítimas a autorizarem transferências por conta própria. Por isso, acreditamos que a proteção mais eficaz é aquela que combina tecnologia e uma experiência personalizada. O Alerta de Golpe Interativo foi desenvolvido justamente para apoiar nossos clientes nos momentos de maior vulnerabilidade, oferecendo orientações relevantes e contextualizadas antes que uma decisão seja tomada”, afirma Patrícia Ferreira, liderança de Produtos da Plataforma de Antifraude da XP.
Onde o recurso se encaixa nas ferramentas de proteção
A novidade representa uma evolução das ferramentas de proteção já adotadas pela XP. Entre elas estão o Espaço Seguro, que permite cadastrar até 10 endereços de confiança e ocultar os investimentos no app fora desses locais, e o Cartão Temporário, um cartão virtual válido por 48 horas para proteger os dados do cartão principal em compras online. A companhia também oferece limites transacionais personalizáveis de Pix e TED para uso diário, validação por dispositivo autorizado com token de segurança e reconhecimento facial ou SMS, além do bloqueio temporário de conta e cartão pelo site em caso de perda ou roubo. No XP Empresas, o recurso Acesso Controlado permite ao usuário Master personalizar o acesso dos demais usuários, definindo restrição de horário e períodos de ausência.
O que observar
A funcionalidade chega em um momento de avanço de fraudes digitais e golpes por engenharia social, em que o próprio cliente é induzido a autorizar a transferência. Vale acompanhar como o Alerta de Golpe interativo se comporta em operações de Pix, TED e boletos no dia a dia, de que forma as diferentes marcas do grupo passam a contar com o recurso desde o lançamento e como a XP acompanha a eficácia da camada preditiva diante de novas técnicas de fraude que surgem no mercado.
