A Flash usa IA para fortalecer sua posição no mercado brasileiro de benefícios corporativos, que movimenta cerca de R$ 170 bilhões por ano. A estratégia da empresa envolve a criação de 70 agentes de inteligência artificial aplicados em diferentes áreas da operação, desde atendimento ao cliente até análise de dados e vendas.
A aposta em tecnologia ganha relevância após a Justiça restabelecer as novas regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), que limitam as taxas cobradas pelas operadoras a 3,6% e reduzem o prazo de repasse aos estabelecimentos. Nesse cenário, a eficiência operacional se tornou decisiva para ampliar margens.
Modelos preditivos protegem receita
Segundo Ricardo Salem, CEO da Flash, em entrevista ao NeoFeed, a empresa desenvolveu modelos preditivos para identificar clientes com risco de cancelamento ou insatisfação. A ação antecipada já protegeu cerca de R$ 10 milhões em margem bruta.
Além disso, a companhia criou algoritmos que analisam atributos das empresas clientes para identificar quais produtos têm maior probabilidade de adoção. A ferramenta aumentou em cerca de 40% a conversão nas estratégias de cross sell, segundo o executivo.
