O Bank of America está destinando centenas de milhões de dólares para fortalecer sua operação de cartões de crédito em uma ofensiva clara contra gigantes como JPMorgan Chase, American Express e Capital One. A estratégia representa uma guinada significativa para uma instituição que, apesar de administrar um portfólio de 101 bilhões de dólares com 39 milhões de cartões, vinha apresentando desempenho abaixo dos principais concorrentes no segmento, segundo reportagem do Banking Dive.
A avaliação foi feita por analistas do UBS, que destacaram que o negócio de cartões do banco “tem escala, mas tem desempenhado abaixo dos principais pares”. Diante desse diagnóstico, o co-presidente Dean Athanasia prometeu no evento para investidores de novembro que a instituição vai “ficar mais agressiva em cartões de crédito”.
A base de clientes representa uma oportunidade estratégica: o banco possui 945 bilhões de dólares em depósitos de consumo e 69 milhões de clientes que interagem frequentemente com a instituição. Atualmente, 71% dos correntistas possuem cartão de crédito do BofA. A meta é elevar esse percentual para 80% no médio prazo, enquanto faz os empréstimos crescerem 5% ao ano.
Programa de recompensas reformulado e Copa do Mundo
Ainda neste mês, o banco pretende anunciar atualizações significativas em seu programa de recompensas. Segundo Mary Hines Droesch, executiva responsável por produtos para consumidor e pequenas empresas, as mudanças trarão benefícios mais personalizados, ofertas exclusivas e melhor integração com as contas de depósito dos clientes.
“Estamos constantemente buscando entender as necessidades dos nossos clientes e atendê-las, observando o que a concorrência está fazendo”, explicou Droesch em entrevista. “Se há alguma oferta que não estamos entregando aos nossos clientes e que nos ajudaria a reter e crescer, então investimos nisso.”
O objetivo é duplo: fazer com que mais correntistas abram um cartão BofA e, principalmente, transformar esses cartões no “top-of-wallet” — o cartão principal na carteira dos clientes, aquele usado com mais frequência. Além disso, o banco pretende atrair clientes completamente novos, que ainda não têm relacionamento com a instituição.
A estratégia de marketing já mostra resultados. O patrocínio à Copa do Mundo FIFA 2026 foi ampliado com uma campanha em dezembro que permitiu aos clientes personalizar o plástico do cartão com imagens do torneio. A resposta foi “tremenda”, segundo Droesch, gerando forte aumento nas solicitações de cartões.
