O banco BV anunciou uma parceria com a Jabuti AGI, startup de inteligência artificial, para implementar agentes autônomos de atendimento no WhatsApp. A aposta em robôs com “memória estruturada” trouxe redução de até 73% nas rechamadas e acendeu um alerta sobre o papel estratégico que a IA pode ocupar nas operações bancárias.
Segundo Gabriel Lima, superintendente de tecnologia do BV, o objetivo é oferecer um atendimento mais completo já no primeiro contato. “As pessoas conseguem resolver seus problemas de forma muito mais eficiente e não voltam a nos procurar por outros canais”, afirma, segundo o “Startups“.
A escolha pela Jabuti se deve à capacidade da tecnologia de executar tarefas com autonomia, diferentemente de assistentes tradicionais que apenas entregam informações.
Agentes de IA personalizados e seguros
Os agentes desenvolvidos pela Jabuti AGI são capazes de operar dentro de regras rígidas de segurança, acessando apenas dados necessários para cada jornada. Toda interação é filtrada por camadas de proteção, evitando respostas fora dos padrões. “É um robô que faz, e não só responde”, explica Lima.
