O ING começou a usar um assistente de IA agêntica para acelerar pedidos de financiamento imobiliário na Holanda. O sistema lê cada caso, explica desfechos possíveis e sugere formas de avançar a solicitação, mas a decisão final continua com um funcionário do banco. O piloto começou em março de 2026 e agora entra em expansão gradual pela operação.
O que o assistente de IA do ING faz
| Função | O que executa |
|---|---|
| Analisa o pedido | Acelera o entendimento de cada caso de financiamento |
| Explica desfechos | Aponta os resultados possíveis da solicitação |
| Sugere caminhos | Indica formas de avançar o caso |
| Decisão final | Sempre de um funcionário do ING, que responde pela avaliação |
| Status | Piloto desde março de 2026, em expansão gradual |
Funcionamento do assistente de IA agêntica do ING para financiamento imobiliário. Fonte: Finextra
Como a IA agêntica entra na análise de financiamento
O assistente foi testado primeiro em março de 2026, em pedidos que normalmente exigiriam avaliação manual, e agora começa a rodar em escala. Ele assume parte do trabalho de análise para liberar os funcionários a focarem em casos complexos e no contato direto com os corretores. “Ao analisar casos, gerar insights e orientar decisões, ele assume parte do trabalho de avaliação, permitindo que nossos colegas foquem em pedidos complexos e no contato pessoal com os corretores”, afirmou Tom Degen, head de financiamento imobiliário do ING na Holanda (em tradução livre).
A aposta do banco é ganhar velocidade e consistência sem abrir mão da supervisão humana e da capacidade de explicar cada decisão. “Para os clientes, o que importa não é a tecnologia em si, mas receber respostas claras e confiáveis”, disse Bahadir Yilmaz, chief analytics officer do ING, que descreve o piloto como uma forma de processar pedidos com mais eficiência mantendo as decisões explicáveis e dentro dos padrões de governança do banco.
