Um banco da Austrália começou a alertar clientes sobre uma tática que ataca o ponto que nenhum sistema antifraude cobre: a resposta que o cliente dá no balcão. Criminosos entregam roteiro, história de cobertura e instruções sobre o que responder quando o gerente questiona a transação.
O alerta do ANZ, banco australiano com operação também na Nova Zelândia, descreve o que a instituição chama de scam-coaching. Diferente do golpe tradicional, a manipulação é longa: o criminoso constrói confiança ao longo de dias ou semanas e prepara a vítima para mentir, ignorar avisos e esconder o propósito da transferência.
Onde o dinheiro se perde na Austrália
| Tipo de golpe | Perdas reportadas em 2025 |
|---|---|
| Total | A$ 2,18 bi (+7,8%) |
| Investimento | A$ 837,7 mi |
| Desvio de pagamento | A$ 166,8 mi |
| Romance | A$ 139,9 mi |
| Phishing | A$ 97,6 mi |
| Acesso remoto | A$ 69,9 mi |
Perdas com golpes reportadas em 2025, em 274.577 relatos com prejuízo. Fonte: ACCC
Como o golpista treina a vítima
O banco diz ver a tática quando a vítima é pressionada a mover somas altas, às vezes a poupança inteira, para outra conta em nome de uma falsa oportunidade de investimento. Em golpes com criptomoedas, o roteiro inclui garantir ao banco que não há terceiro ajudando e que a pessoa fez a própria pesquisa.
“Esses criminosos são manipuladores habilidosos. Eles treinam as vítimas sobre o que dizer e como evitar nossas checagens de golpe”, afirmou Ben Verhoef, líder de prevenção a golpes do ANZ. Segundo ele, mesmo quando o sistema antifraude sinaliza algo suspeito, parte dos clientes repete as frases que o golpista mandou dizer para a transação passar.
Vicki, consultora de atendimento do ANZ há mais de 15 anos, descreve a mudança no balcão. “Antes víamos golpes simples, mas agora estamos atendendo clientes munidos de histórias bem ensaiadas e respostas treinadas”, afirmou. Alguns chegam à agência com fones de ouvido ou o celular no bolso, recebendo instruções em tempo real sobre o que dizer. Na Austrália, as perdas com golpes somaram A$ 2,18 bilhões em 2025.
