O C6 Bank ampliou o C6 Assistant para consultas sobre gastos em conta-corrente e cartão de crédito. A ferramenta, que desde dezembro de 2024 atendia apenas operações transacionais como Pix e pagamentos, passa a interpretar hábitos de consumo por conversa natural dentro do aplicativo.
Evolução do C6 Assistant
| Fase | Funcionalidades |
|---|---|
| Lançamento (dez/2024) | Pix, pagamento de boletos, dúvidas sobre produtos |
| Expansão (renda fixa) | Informações sobre produtos de renda fixa (sem recomendações de investimento) |
| Expansão (mai/2026) | Análise de gastos em conta e cartão (90 dias de histórico no cartão) |
| Próxima fase | Automações financeiras e sugestão de Pix Automático com base em recorrências |
Evolução das funcionalidades do C6 Assistant desde o lançamento. Fonte: Valor Econômico
Da execução à análise do comportamento financeiro
A expansão foi guiada por dados de uso. Gustavo Torres, responsável pela área de inovação e experiência do C6 Bank, explicou que o banco monitorou o que os clientes já tentavam perguntar ao assistente desde o início: “A gente começou a ver, com essa nossa estratégia, o que as pessoas já estavam falando naturalmente ali. Então, a gente viu que um dos ‘top’ assuntos eram pessoas questionando coisas que teriam feito”, afirmou. Perguntas como “quanto eu gastei no final de semana” ou “quanto eu gastei em delivery” apareciam com frequência nas interações.
A ferramenta foi projetada desde o início para crescer. “Quando a gente lançou, o nosso objetivo era construir uma nova experiência do C6, que o C6 Assistant pudesse se tornar a interface primária do cliente com o banco”, disse Torres. Hoje, o assistente acessa as três últimas faturas do cartão de crédito, o equivalente a cerca de 90 dias de histórico, e pode consultar um período maior de movimentações na conta-corrente. Cerca de um mês antes desta expansão, o banco havia incluído informações sobre produtos de renda fixa, sem recomendações de investimento. Para o C6 Bank, que registrou lucro de R$ 2,46 bilhões em 2025, o assistente integra uma estratégia de aprofundamento do relacionamento com o cliente.
Torres posicionou a nova camada como alternativa a exportar dados para planilhas externas: “Ao invés de você precisar tirar os dados aqui do banco para jogar em uma planilha, em outro lugar, você pode, de forma natural, perguntar o que você gostaria de saber.” A decisão de manter o assistente dentro do aplicativo e fora do WhatsApp foi deliberada. “Para nós segurança é fundamental. No WhatsApp, todos os seus dados ficam muito expostos”, disse o executivo. No radar para os próximos meses está uma fase de automações: detectar pagamentos recorrentes e sugerir a programação de um Pix Automático. O movimento acompanha o mercado: o Inter já somava 2 milhões de interações com seu assistente GenAI no início de 2026, indicando que a demanda por esse tipo de interface cresce de forma consistente nos bancos digitais brasileiros.
