O Google Cloud lançou a quinta edição do Finfacts 2026, estudo sobre agentes de IA e experiência digital de 20 bancos e fintechs brasileiros. O dado mais impactante: com 110 milhões de consentimentos de Open Finance registrados, nenhuma das instituições analisadas ofereceu produto ou benefício baseado nos dados do ecossistema nas primeiras 24 horas após o consentimento.
Finfacts 2026: principais lacunas (20 instituições)
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Benefício via Open Finance em 24h pós-consentimento | 0 de 20 instituições |
| Chatbots que agem como consultores | 5 de 20 |
| Chatbots que entendem sentimento do cliente | 10 de 20 (50%) |
| Busca funcional com erros de digitação | Apenas 8 de 20 |
| Abertura de conta em tempo real | Apenas 10 de 20 |
Finfacts 2026, quinta edição do estudo Google Cloud. Fonte: Convergência Digital
O gap entre dados disponíveis e uso efetivo
O Open Finance acumulou 110 milhões de consentimentos no Brasil, mas a capacidade das instituições de transformar esses dados em produtos personalizados ainda é limitada. Nos aplicativos analisados pelo Finfacts, 6 instituições sequer exibem o saldo de outros bancos via Open Finance na interface, ante 11 na edição de 2025. Avanço real, mas parcial. No onboarding, metade das instituições não consegue abrir conta corrente em tempo real, e uma delas levou mais de 72 horas para liberar o acesso. “Por muito tempo, a corrida da nossa indústria foi para oferecer serviços digitais mais rápidos. Hoje, isso já virou o básico. A disputa agora está no centro da atividade financeira de cada pessoa”, disse Milena Leal, Country Manager Brasil do Google Cloud, na abertura do evento que apresentou o estudo.
Os chatbots concentraram os piores resultados. Apenas 5 dos 20 avaliados desempenharam o papel de consultores financeiros, respondendo adequadamente a perguntas sobre produtos. Sete sequer utilizam linguagem natural, apresentando menus fixos no lugar de interação conversacional. No segmento de seguros, nenhuma das 13 instituições analisadas apresentou informações completas como vigência, carência e exclusões de cobertura.
