Bradesco Principal recebe 400 mil clientes da própria base

Escritórios físicos, conta nos EUA e aula de vinhos

Na contramão do enxugamento da rede de agências dos últimos anos, o Principal aposta em presença física. São 70 escritórios inaugurados, e a meta é encerrar 2026 com 110, dez acima do plano inicial. Os espaços operam como pontos de assessoria, e não no formato de agência tradicional: a maior parte reaproveita unidades desativadas, e perto de 30% ocupam imóveis escolhidos em áreas com alta concentração do público-alvo. Para 2027, o plano é abrir escritórios compactos, os chamados offices, como complemento. “Preciso do escritório para ter a oferta”, disse Castro.

A conta internacional vale para os três níveis e roda no Bradesco Bank, subsidiária americana que nasceu quando o banco comprou o BAC Florida, em 2019, e que no início de julho de 2026 lançou nos EUA um cartão em dólar sem IOF. Em maio de 2026, a operação americana passou a oferecer transferências instantâneas via Zelle, e as novas contas no exterior saem a 50 por dia, segundo Miranda.

Para nivelar a conversa com essa clientela, o banco promove imersões periódicas em São Paulo, em que gerentes e assessores aprendem sobre vinhos e marcas do universo de alta renda e passam por consultoria de imagem. A abordagem comercial também mudou, partindo do relacionamento em vez do portfólio. “O que dizemos aqui é que a gente não vende produto, o cliente é que compra”, afirmou Castro.

O que observar

O teste do modelo é transformar migração interna em principalidade: cliente que muda de segmento, mas mantém os investimentos em corretoras e gestoras concorrentes, só encarece a operação. Vale acompanhar se a aposta em escritórios físicos, na contramão da digitalização do varejo bancário, vira diferencial de retenção ou custo fixo difícil de justificar, e se bancos digitais e plataformas de investimento reagem com ofertas próprias de conta internacional e atendimento dedicado. A pergunta que fica é quanto do dinheiro que estava na concorrência de fato volta.

Fontes: Valor Econômico • NeoFeed