O HSBC UK se tornou o primeiro credor a usar o DART (Decisioning and Automated Remortgage Technology), plataforma da LMS que automatiza pedidos de refinanciamento hipotecário e elimina processos manuais. A tecnologia avalia cada caso e o encaminha por uma jornada totalmente ou parcialmente automatizada, conforme a complexidade.
Como o DART processa um refinanciamento hipotecário
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Avaliação | Sistema analisa a solicitação e classifica a complexidade do caso |
| 2. Roteamento | Baixa complexidade: fluxo totalmente automatizado; alta complexidade: parcialmente automatizado |
| 3. Resultado | Mutuário recebe cronograma e requisitos legais antecipadamente; sem papelada manual |
Fluxo de processamento da plataforma DART da LMS. Fonte: Mortgage Finance Gazette
Complexidade define o caminho: totalmente ou parcialmente automatizado
O HSBC UK começa pela automação dos casos de menor complexidade: solicitações de refinanciamento mais diretas, sem necessidade de trabalho jurídico adicional. A escolha é deliberada. Ao processar esses casos integralmente via DART, os advogados imobiliários ficam livres para se dedicar aos refinanciamentos mais trabalhosos, onde a intervenção humana ainda é necessária. Antes, mesmo os casos simples consumiam tempo manual que atrasava o processo como um todo.
Para os mutuários, o ganho é de previsibilidade. O DART entrega antecipadamente a lista de etapas do refinanciamento, o cronograma esperado e qualquer trabalho jurídico adicional necessário. Na prática, isso elimina a incerteza que hoje força parte dos clientes a migrar para taxas variáveis do credor enquanto aguardam a conclusão do processo. “Pedidos de refinanciamento de hipoteca podem ser demorados e trabalhosos, o que frequentemente gera incerteza para todos os envolvidos”, afirmou Suzanne O’Connor, diretora de relações da LMS.
O HSBC UK já havia declarado a IA generativa como prioridade de investimento em fevereiro. A adoção do DART representa a primeira vez que um credor ativo usa automação de casos pela plataforma da LMS em operação real, não em piloto. Em todo o setor de hipotecas do Reino Unido, a pressão para modernizar os fluxos de refinanciamento tem crescido, com iniciativas de diferentes atores para reduzir atrasos que afetam compradores de primeira viagem, clientes que mudam de imóvel e refinanciadores.
