O Lloyds Banking Group passou a rodar vários agentes de inteligência artificial ao mesmo tempo durante o atendimento, checando identidade, transação e risco de golpe em tempo real para os seus 28 milhões de clientes. O banco britânico também prepara o Scam Check, ferramenta que pede o print da compra e analisa a imagem antes de liberar o pagamento.
Defesa antifraude do Lloyds com IA
| Camada | O que faz |
|---|---|
| Agentes simultâneos | Checagem de identidade, análise de transação e avaliação de risco de golpe durante a ligação |
| Supervisão humana | Funcionários podem anular as sugestões da IA e respondem pelo resultado |
| Plataforma Envoy | Lançada em maio de 2026 sobre o Google Cloud, com marketplace interno de agentes |
| Scam Check | Pede o print da compra e usa análise de imagem para alertar sobre golpe antes do pagamento |
Sistema antifraude do Lloyds Banking Group. Fonte: Finextra
Como o Lloyds usa agentes de IA contra golpes
O sistema foi construído por equipes de fraude, tecnologia, dados e risco do grupo sobre a Envoy, plataforma própria de IA lançada em maio de 2026 com tecnologia do Google Cloud. Durante uma ligação com o cliente, vários agentes operam em paralelo nos bastidores, executando checagem de identidade, análise de transação e avaliação de risco de golpe ao mesmo tempo. A próxima etapa é o Scam Check, que será embarcado nas contas Lloyds, Halifax e Bank of Scotland: quando o cliente tenta pagar alguém novo numa compra online, a ferramenta faz perguntas simples e pede o upload de prints do item, cruzando indicadores conhecidos de fraude via análise de imagem.
“A fraude está cada vez mais rápida e complexa, então nosso foco é aplicar IA de forma responsável, de um jeito que realmente ajude os clientes, sem atrasar a prevenção. Ao combinar IA agêntica com supervisão humana, conseguimos criar um campo de força invisível ao redor dos nossos clientes, monitorando o risco em tempo real e intervindo só quando importa”, disse Tom Martin, líder de plataforma de prevenção a crimes econômicos do Lloyds (em tradução livre).
